سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا في يارن آرت خولة على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، بما يضمن حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة المعمول بها.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم.
  • ألا يكون قد تم الحصول على أي منفعة من المنتج.
  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

ثانيًا: حالات المنتج التالف أو الخاطئ

يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال دون أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو متضررًا نتيجة الشحن.
  • وصول منتج مختلف عن الطلب.

يشترط تقديم الاعتراض خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع توضيح المشكلة.

ثالثًا: شروط الاسترجاع

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يجب الالتزام بالشروط التالية:

  1. أن تكون جميع المنتجات المرجعة بحالة جيدة وسليمة.
  2. إرجاع المنتج مع الملصقات الأصلية وتغليف الشحن.
  3. تقديم الطلب خلال أول 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  4. يتحمل العميل قيمة شحن الاسترجاع.

رابعًا: طريقة الاسترجاع

لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة.
  2. تزويدنا بتفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع.
  3. بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم:
  • استبدال المنتج، أو
  • إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع

  • لا نقبل استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
  • يحتفظ متجر يارن آرت خولة بالحق في رفض أو قبول أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

تواصل معنا

في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي

يارن آرت خولة تضع ثقتكم ورضاكم في مقدمة أولوياتها